Менеджмент конфликтных ситуаций

Программа предназначена для: руководителей всех уровней, широкого круга специалистов, менеджеров по продажам

Цель программы:
• освоить методы поиска оптимальных решений в конфликте
• приобрести навыки по предотвращению конфликтов с коллегами, подчиненными, клиентами

Описание программы:

Модуль 1.Понятие конфликта
Структура конфликтной ситуации. Интересы и позиции в конфликте и приемы их диагностики. Динамика развития конфликтной ситуации. Ложно понятый конфликт и способы его обнаружения

Модуль 2. Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта
Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте. Стереотипы восприятия конфликта. Способы их обнаружения и устранения

Модуль 3. Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон
Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. Этапы разрешения конфликта. Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта

Модуль 4. Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции
Ассертивная защита своих прав. Уверенная просьба, уверенный отказ. Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций

Модуль 5.Стратегия и техника посредничества в конфликтной ситуации
Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере(организационные, социально-психологические)

Продолжительность освоения программы - 8-16 часов

Стоимость обучения - 10 000 руб.

Форма обучения - очная

Документ об окончании обучения - сертификат